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如何通过邮件给设计师有建设性的反馈

2019-12-07 如何通过邮件给设计师有建设性的反馈


文/


  编者注:本文作者Julius Tarng,原文发表在Medium 上。

  在产品不断更迭过程中,但凡有新设计出来时,通常都会求同事反馈。这么做的意图很好,ξ毕竟一个设计☼收到的反馈越多,其被改良×的可能性也就越大。

  但,我们需要注意的是,现在我们大部分时候都习惯直接通过邮件给反馈,通过这种方式给出的∧反馈,通常缺乏系统性的思考。邮件不比面对面的对侃,它不能你一句我一句这样持续说下去,也看不到对方的肢体语言。接到反馈的设计师只能从文字去揣摩说话者的意思,有时若反馈者表述不清,设计师就很容易误解回馈者真实的≡意思。

  我相信文字可以๑产生高效的对话,因此,通过邮件也可以获得高效的反馈,只是我۞۞们需要一些技巧:

  1. 让所有人的信息保持同步

  设计师在写求反馈邮件前,需要确定的是所有人对项目的预期是一致的。比如反馈调查对象应该明白你所使用的一些术语、并且知道这个版本处于哪个阶段等。对项目不一样的预期会导致没有必要的争论。

┈┉  同时,设计师也可以在邮件开头写下你自己的预期,比如:“我希望这个原型能够在这星期做完,∩预计将在本周五正式上线。因此,反馈要基于以下假设.....”等等。

  2. 说你自己的感受,不要说☉你假象的用户的感受

  不好的:“我不认为普通的用户能看到这个分享按钮!”

  好的:∝“我不会去分享这个链接,因为我找不到分享按钮。”

  讨论你假象的用户会面临的问题是简单的,但每个人心中设想的用户形▪象都不一样,∠因此这样的讨论很难有建┕设性。可以换ω一种方式,把写反馈当成写日记一样,直白而清晰的记录下你自己对设计的真实想法。可能人们会因为心中假象的用户不一样而起争执,但当我们讨论自己的看法、感受时,因为这些的确是真实✿。✿可信的,所以基于这种⿹真实感受引发的讨论会更有建设性。

Г  3. 要寻求建议♀,而Ю不是让他们去说服你

  不要带情绪的问问题,比如:“你他妈怎么知道用户会知道该怎么用?”这会让人心生反感。

  换种方式问:“为什么你会觉得用户知″道如何用啊?能说说吗?”。通过之后的交谈,深入了解他背后的想法,将讨论的重心放在更高的层面和目标上,而不是争执究竟谁对谁错。

 · ◤4. 减少₪큐主观的用词,尝试使用客观的描述

①   不好的:“这个图标放在这里感觉真怪。”

  好的:&ldq‖|uo;我习惯在底部看到这个图标,而现在这个设计改动了位置,我看着有点不太习惯。”

  主管的用词很难让人理解它背后的意思▕,同样的词每个人的理解不可能完全相同。所以尽量尝试用可观的词去描述你主观的感受。

  5. 不要太情绪化

  不好的:&@ldquo;我压根儿就不知道这个图Ц标的用意。这看上去就像只在韬光养晦的蚂蚁。&rdq▲uo;

  好的:“看到这个图标后,我得想一会▍儿它所代表的含义。并且,@它有点儿像一φ只正在韬光养晦的蚂蚁。”

  在用词之前,好好想想。面对面聊●·天顾虑很少,但你半开玩笑式的〇语调在邮件中可是感受不到的。比喻或者夸张的元素,在文字中表现出┌来通常都会给人不怎么正面的感觉。让你的文字竟可能的绵软,≠加些”可能“、”或许&ldqu♦o;、”┚有一点┘儿“等等,都是有帮助的。

  6. 再观察和感受一段时间,然™后回邮件

  再感受一下。对于一个每天都要使用的产品而言,基于第一印象做出的反馈,可能并不准确。可以╠╡模拟一下日常的使用场景,认真的感受一下设计,然后再看看自己做出的反馈是否合理,确认之后再发邮件。

  在创业公司工作一年自后,我发现几乎所有的反馈都是主观的—&md※ash;大部分人都会基于自己的经验和假设给出反馈。加之邮件的”表现力*&ldq◎uo;没有面对面交流那么强,经常会导致没必要的”内耗&⊙ldquo;,效果也不明显。同样的问题,很多大公司也存在。

  但这些问题其实都〨有办法可解,如果你也会碰到求反馈不≥仅没有反馈,反倒引起内部矛盾的问题,不妨试试以上方法。

  SЛOURCE: medium.com

本文链接: http://www.yixieshi.com/14703.html (转载请※保留)


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